发布日期：2025-08-26 08:01    点击次数：200

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 文意

近日，消费者刘先生向澎湃公众互动平台� � "劳动湃"� � 反应，2024 年 9 月，他在青海堂社国外旅行社（以下简称"青海堂社"）消耗 2380 元购买了青甘大环线团队旅游劳动，旅行社承诺提供由司机兼任的导游劳动。但旅行途中，刘先生因不闇练景区途径，未在商定工夫到达指定地点，导游却带着其他旅客离开，导致刘先生及同业者被困在已关闭的景区内。刘先生说，他因被遗落景区提议退团，却遭到导游谈话袭击。

过后，刘先生条件退款 2000 元，旅行社暗示只可退款 700 元，"当今半年多曩昔了，旅行社永恒不肯出头搞定"。

接到刘先生投诉后，澎湃新闻干系青海堂社，关联厚爱东说念主暗示是一又友借用了我方的天资，他不澄清该事件。该厚爱东说念主提供了一又友的电话，但对方暗示我方只厚爱订房，不厚爱其他表率，将陈述其他表率厚爱东说念主来电，但鸿沟发稿时，尚未有任何回答。

茶卡盐湖景区。视觉中国 贵府图

须眉茶卡盐湖游玩被司机遗落景区

刘先生先容，2024 年 9 月 24 日，他在青海堂社国外旅行社消耗 2380 元，购买了"青甘大环线 6 天 5 晚"的团队旅游劳动，包含景区游玩、沙漠露营等名堂，从 9 月 24 日驱动旅游，瞻望于 9 月 29 日遣散。旅行社承诺为旅游团队安排相宜关联端正的捏证导游，提供优秀导游劳动，同期导游还兼任司机。

但是行程启程后，刘先生很快发觉相配。旅行社明确陈述司机还同期兼备导游职责，但对方在途中却并未进行任何熏陶，致使插足茶卡盐湖景区后，司机还以公司未为其购买门票为由，条件旅客自行插足景区游览，他则厚爱在景区外恭候。

刘先生说，因为莫得导游指导，他们一转三东说念主又是第一次插足茶卡盐湖，不久后便在景区内迷途，最终没能在商定工夫到达指定地点与其他东说念主会合。抵达汇合点后刘先生才发现，司机在未与他们进行任何疏通的情况下，私行驱车指导其余旅客离开，致使刘先生与同业者被遗落在仍是关闭的景区内。

"阿谁方位晚上果然无东说念主区，伸手不见五指的，温度还低，"刘先生以为，司机的活动极不厚爱，致使他与友东说念主被动处于危境无助的境况。最终在与旅行社屡次疏通明，司机复返景区将刘先生与同业者接回旅舍。

事发当晚，刘先生因对旅行社提供的劳动不悦，提议退团条件，旅行社对接东说念主员暗示应允，"第二天早上，我还在休息时司机就来叩门，对咱们进行谈话袭击。"

过后，刘先生条件旅行社退款 2000 元，包括未出行的车资、景区门票费、住宿费等。旅行社却暗示因刘先生是拼团出行，退团后车辆产生的空位费不成退，只陶然退还刘先生门票和住宿费等共 700 元。对此，刘先生暗示不成接收。

刘先生曾通过当地的 12345 热线向文旅部门投诉青海堂社遗落旅客拒却退费一事。其提供的通话灌音裸露，在投诉之后能够一个月，热线使命主说念主员向其反馈西宁市城东区文学旅游局的见识时称，刘先生 2000 元的退款条件莫得法律依据，无法招引搞定，建议通过诉讼仲裁等途径搞定。

旅行社称系他东说念主借用天资揽客

对此，2025 年 4 月 12 日，澎湃新闻干系青海堂社国外旅行社，其关联厚爱东说念主暗示，刘先生的旅行订单是一又友借用了他的旅行社天资接的单，我方对这一切并不澄清。该厚爱东说念主提供了接单者的电话，但电话接通明对方暗示我方只厚爱订房，对旅行社的对接、导游等其他方面并不了解，将干系厚爱这方面的厚爱东说念主回答，但鸿沟发稿前锋未有任何回答。

4 月 14 日，刘先生反馈称，澎湃新闻介入后，青海堂社于今日干系他，提议退款 1200 元的补偿决策。据刘先生提供的聊天纪录截图裸露，旅行社厚爱东说念主暗示，不错在旧年提议的 700 元退费基础上再加 500 元行为补偿。但刘先生暗示不成接收这一决策。咫尺，两边尚未达成一请安见。

澎湃新闻在某投诉平台检索发现，2024 年 10 月，曾有消费者投诉，青海堂社存在负约不补偿、拼车管束交加、对接虚浮不足时、司机遗落旅客等问题。此外，应付媒体平台搜索"青海堂社"，不少消费者抒发了对该旅行社的不悦与吐槽，包括对接格调差、管束交加等问题。

对此，陕西恒达讼师事务所高档合推进说念主、闻名公益讼师赵温暖以为，司机导游未提供熏陶及导览带路，导致旅客在景区中迷途，被遗落在关闭的景区中，旅行社已组成负约，依据《民法典》第 563 条端正，当事东说念主一方贻误推行债务或者有其他负约活动致使不成杀青协议经营，当事东说念主不错铲除协议。据此，旅客有权解约，并条件退款、补偿亏损。

赵温暖还指出，事件中存在的旅行社天资借用活动，也涉嫌行恶，《旅游法》明确辞谢旅行社天资借用。如《旅游法》第三十条端正，旅行社不得出租、出借或以其他体式罪人转让旅行社业务瞎想许可。任何单元或个东说念主以租借、挂靠等体式借用天资文凭从事旅游业务均属行恶活动。一朝被发现，出借或出租天资的旅行社将濒临责令改正、罚金、破产整顿等行政处罚。

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